楽天モバイルは、2025年度の日本版顧客満足度指数調査の「携帯電話業種 大手キャリア部門」にて2年連続顧客満足第1位という結果になりました。顧客満足度と感動体験を示す5項目で第1位となっています。楽天モバイルをまだご利用でない方は、この調査を参考に、安心して楽天モバイルを使うことができますね。
楽天モバイル、2025年度日本版顧客満足度指数調査の携帯電話業種 大手キャリア部門にて2年連続顧客満足第1位を獲得
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JCSI（日本版顧客満足度指数）とは
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、サービス産業に関する日本の顧客満足度調査です。重要な「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長を知ることができます。
調査は例年、計30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に、複数回実施しています。
JCSIは、以下6つの指標により評価されています。
- 顧客期待
サービスを利用する際に、お客様が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想を示す。 - 知覚品質
実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価を示す。 - 知覚価値
受けたサービスの品質と価格・労力とを対比して、お客様が感じる納得感、コストパフォーマンスを示す。 - 顧客満足
利用して感じた満足の度合いを示す。 - 推奨意向
利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示す。 - ロイヤルティ
今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す。
2025年度日本版顧客満足度指数調査における、楽天モバイル
楽天モバイルは、この度、「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「ロイヤルティ」の4指標と、サービス利用時の経験に関する「感動指標」の1指標において、第1位を獲得しています。今後もお客様のニーズにお応えすることで、顧客満足度の向上を目指してまいります。
楽天モバイル従業員紹介キャンペーン
さて、まだ楽天モバイルをご契約ではない、これから検討…という方におすすめなのが、楽天従業員紹介キャンペーンです。
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なお、このキャンペーンは対象範囲が広く、楽天モバイルがはじめてでも、再契約でも、2回線目でもお得にポイントを獲得できます。
通常のキャンペーンの多くは、初めての方が対象となりますので、この従業員紹介キャンペーンは、より多くの方が、より多くのポイントを獲得できるということですね。
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他の楽天サービスと同様に、基本的に事前エントリーが必要です。エントリーを忘れて「もらえるはずの14,000ポイントがもらえなかった…」と後悔しないように、あらかじめエントリーだけでも済ませることをおすすめします。ログインした日を起点に、翌々月末までエントリーは有効です。およそ2か月は有効期間と覚えておくとよいでしょう。
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楽天従業員紹介キャンペーンについては、以下の記事でも詳しく解説しておりますので、ぜひご一読くださいませ。
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