2026年7月29日、楽天モバイルから令和8年熊本地震で被災されたお客様に向けた支援措置が発表されました。
このたびの令和8年熊本地震により被災・避難された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
実施されるのは「SIMカード再発行手数料の無料化」「ショップでの受付手続きの緩和」「料金お支払い期限の延長」の3つです。
注意したいのは、このうち2つはお客様からのお申し出が必要で、期限が2026年8月31日（月）に設定されている点です。対象地域にお住まいでも、黙っていると適用されません。
この記事では、支援措置の内容・対象になる方・対象地域・お申し出の方法と期限・見落としやすい対象外の条件までを、現役楽天社員がわかりやすく解説します。
対象地域にお住まいの方は、お申し出の期限にご注意ください。
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熊本地震にともなう支援措置のお知らせ概要
このお知らせのポイントを整理します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表日 | 2026年7月29日(水) |
| 対象の災害 | 令和8年熊本地震 |
| 支援内容 | ①SIMカード再発行手数料の無料化 ②受付手続きの緩和 ③料金お支払い期限の延長 |
| 対象サービス | 楽天モバイル(楽天回線) 楽天モバイル(ドコモ回線・au回線) |
| 対象のお客様 | 災害救助法が適用された地域に契約者住所 (Rakuten Turboは設置先住所)がある個人のお客様 |
| お申し出期限 | 2026年8月31日(月) ※①③のみ |
| お申し出先 | 050-5212-6915 (9:00〜17:00／年中無休) |
3つのうち②の受付手続きの緩和だけは、ショップに行けばその場で適用されるためお申し出が不要です。
一方で①と③は、こちらから連絡しないと適用されません。ここを勘違いすると「対象地域に住んでいたのに手数料を払っていた」ということが起こり得ます。
支援措置の内容｜3つの措置と実施期間
3つの措置は、お申し出の要否と実施期間がそれぞれ異なります。
| 支援内容 | お申し出 | 実施期間 | お申し出期限 |
|---|---|---|---|
| ①SIMカード再発行手数料の無料化 | 必要 | 2026年7月29日(水) 〜2026年8月31日(月) | 2026年8月31日(月) |
| ②受付手続きの緩和 (本人確認書類の提示不要) | 不要 | 2026年7月29日(水)の発表以降 〜2026年8月31日(月) | ― |
| ③料金お支払い期限の延長 | 必要 | 2026年7月29日(水) 〜2026年9月30日(水) | 2026年8月31日(月) |
①SIMカード再発行手数料の無料化
地震でスマホを紛失・破損してSIMカードが使えなくなった場合、通常は再発行手数料がかかります。今回の支援措置では、対象地域のお客様がお申し出をすることで、このSIMカード再発行手数料が無料になります。
対象は物理SIMカードに限られます。楽天モバイル(楽天回線)ではeSIMの再発行手数料はもともと無料なので、今回新たに無料化されるのは物理SIMカードだけ、という整理です。
また、2026年8月31日(月)時点で回線を解約している場合は無料化の対象外です。
乗り換えや解約を考えている方は、先に再発行の手続きとお申し出を済ませる順番にしておくほうが安全です。
お申し出のタイミングによっては、請求そのものが取り消されるのではなく、同額を翌月以降の利用分から調整する形で対応されます。請求書に手数料が載っていても、翌月以降で相殺される場合があります。
②受付手続きの緩和(本人確認書類の提示が不要)
災害時は、運転免許証やマイナンバーカードを持ち出せないまま避難しているケースも少なくありません。そこで2026年7月29日(水)の発表以降から2026年8月31日(月)までの期間、対象地域のお客様は楽天モバイルショップでの各種手続きの際、身分証明書の提示が不要になります。
ただし、次の3つの手続きは引き続き本人確認書類が必要です。
- 音声SIMの新規契約
- 下取り販売の新規契約
- 個別割賦販売(分割払い)の新規契約
つまり「今契約している回線に関する手続き」は身分証なしで進められますが、「新しく契約を結ぶ・分割で端末を買う」手続きには本人確認が必要という線引きです。
ショップへ向かう前に、自分の用件がどちらなのかを確認しておくと二度足を防げます。
③料金お支払い期限の延長
対象地域のお客様がお申し出をすると、2026年8月ご請求(2026年7月ご利用)分の請求書の支払期限が、2026年9月30日(水)まで延長されます。
延長の対象は8月請求分の1か月分です。
お申し出の期限は2026年8月31日(月)なので、8月の請求書が届いてから慌てずに済むよう、早めに連絡しておくのが無難です。
対象となるお客様と対象地域
支援措置①〜③の対象は、次の条件を満たすお客様です。
- 楽天モバイル(楽天回線)または楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)を利用している個人のお客様
- 災害救助法が適用された地域に「契約者住所」またはRakuten Turboの「設置先住所」があるお客様
判定に使われるのは、今いる避難先ではなく契約上の住所(Rakuten Turboは設置先住所)です。避難先がどこであっても、契約者住所が対象地域内であれば対象になります。
災害救助法が適用された熊本県21市町村
令和8年熊本地震では、2026年7月28日付で熊本県内の21市町村に災害救助法が適用されました。
| 区分 | 市町村 |
|---|---|
| 市(10市) | 熊本市、八代市、水俣市、山鹿市、菊池市、宇土市、上天草市、宇城市、天草市、合志市 |
| 町村(11町村) | 下益城郡美里町、菊池郡大津町、菊池郡菊陽町、阿蘇郡西原村、上益城郡御船町、上益城郡嘉島町、上益城郡益城町、上益城郡甲佐町、八代郡氷川町、葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町 |
対象地域は今後追加される可能性があります。
楽天モバイルは「対象地域の追加があった場合は同様の措置拡大を行う」としているため、現時点で自分の市町村が入っていない場合も、最新の適用状況を確認する価値があります。
ただし、災害救助法の第2報以降に対象地域に含まれた場合は、適用月から支援措置が実施され、適用月より前にさかのぼって提供されることはありません。
追加適用を待ってから動くより、自分の地域が対象になった時点で速やかにお申し出るのが得策です。
最新の対象地域は、内閣府 防災情報のページ(災害救助法の適用状況)で確認できます。
対象外になるケースは要注意
公式のお知らせには、支援措置を受けられないケースも明記されています。お申し出の前に確認しておきたい条件は次の4つです。
- 支援対象の前月以前の請求で、お支払いの確認ができていないお客様は対象外
- 旧「FREETEL」「DMM Mobile」のお客様は対象外
- 法人契約は対象外(今回の支援措置は個人のお客様向け)
- 2026年8月31日(月)時点で解約している場合、SIMカード再発行手数料の無料化は対象外
特に1つ目は気づきにくいポイントです。震災前の請求で引き落としが確認できていない状態だと、対象地域に住んでいても支援措置が適用されません。心当たりがある場合は、支払い状況を先に確認しておきましょう。
お申し出の手順
①SIMカード再発行手数料の無料化と③料金お支払い期限の延長は、次のステップで進めましょう。
契約者住所(Rakuten Turboは設置先住所)が、災害救助法が適用された21市町村に入っているかを確認します。
あわせて、前月以前の請求に未払いがないかもチェックしておきましょう。未払いがあると支援措置の対象外になります。
「SIMカード再発行手数料の無料化」「料金お支払い期限の延長」のどちらか、または両方を希望するかを決めておきます。
楽天モバイル(楽天回線)をご利用の方は、050-5212-6915(受付9:00〜17:00／年中無休)へ連絡します。楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)をご利用の方は、専用のお問い合わせフォームから連絡します。
お申し出の期限は2026年8月31日(月)です。電話がつながりにくい時間帯もあるため、期限直前ではなく余裕をもって連絡しましょう。
手数料の無料化は、請求の取り消しではなく翌月以降の利用分からの調整になる場合があります。my楽天モバイルで請求内容を確認しておきましょう。
他社(ドコモ・KDDI・ソフトバンク)の支援措置
同じ災害に対して、ドコモ・KDDI・ソフトバンクも支援措置を発表しています。内容は各社で異なるため、家族で複数のキャリアを使っている場合は、それぞれの措置を確認しておくと取りこぼしがありません。
| 事業者 | 主な支援内容 |
|---|---|
| 楽天モバイル | SIMカード再発行手数料の無料化、ショップでの本人確認書類の提示不要、料金支払期限を2026年9月30日まで延長 |
| NTTドコモ (7/28〜8/28) | 電池パック・ACアダプタなど付属品の無償提供、契約事務手数料・UIM再発行手数料などの無料化、端末購入時の特別割引、代替機の貸出料・賠償金の無料化、故障修理代金の一部減額、ケータイデータ復旧サービスの無料化、本人確認書類が不足している場合の手続き緩和、2026年7月ご請求分の支払期限を8月31日まで延長、ドコモ光・ドコモでんき・ドコモガスの基本料金無料化、失効dポイントの返還など |
| KDDI (au／UQ mobile／povo など) | 機種変更手数料・端末増設手数料・au ICカード再発行手数料の減免、災害救助法の適用が発表された月のご請求分の支払期限を翌月末日まで延長(窓口払い)、基本料金・最低料金の減免、データ復旧サービス支援、受付手続の緩和、公的機関の要請に基づく携帯電話・充電器の無償貸出 |
| ソフトバンク | 故障による修理・交換費用の減免、データ復旧の無償化、代替機の賠償金の無償化、通信料金の支払期限を1か月延長、失効したソフトバンクポイントの返還、ソフトバンクでんきなどの料金減免と支払期限延長、公的機関の要請に基づく携帯電話・充電器の無償貸出 |
比較すると、楽天モバイルの支援措置は「手数料・支払い」に絞られているのが特徴です。ドコモやソフトバンクのように故障修理代の減額や代替機の無償化までは含まれていないため、端末が壊れた場合の対応は別途、通常の保証サービスなどを確認する必要があります。
各社とも詳細な条件や期限は異なります。実際に手続きをする際は、必ず契約中の事業者の公式お知らせで最新の条件をご確認ください。
まとめ｜お申し出の期限は2026年8月31日
令和8年熊本地震にともなう楽天モバイルの支援措置について、押さえておきたい点を整理します。
- 支援措置は「SIMカード再発行手数料の無料化」「ショップでの本人確認書類の提示不要」「料金支払期限の延長(2026年9月30日まで)」の3つ
- 手数料の無料化と支払期限の延長はお申し出が必須で、期限は2026年8月31日(月)
- 対象は個人契約で、契約者住所(Rakuten Turboは設置先住所)が災害救助法適用の21市町村内にある方
- 未払いがある場合、旧FREETEL・DMM Mobileの契約、8月31日時点で解約済みの場合は対象外
- お申し出先は050-5212-6915(9:00〜17:00／年中無休)、ドコモ回線・au回線は専用フォーム
対象地域は今後追加される可能性があり、追加された場合は適用月からの実施で遡及はありません。自分の地域が対象になったと分かった時点で、できるだけ早く連絡しておくことが取りこぼしを防ぐ一番の方法です。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
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